Межкомнатные двери пришли с браком что делать. Можно ли вернуть двери в магазин? Можно ли вернуть

На что обратить внимание при выборе стальной двери — выявление заводского брака изделия.

Новая металлическая дверь может превратиться из радостного приобретения, в долгую тяжбу с производителем. Как исключить заводской брак до установки и что делать, если проблемы проявились уже при использовании входного блока?

На что обратить внимание при выборе двери

1. Не берите двери из тонкой стали - листы должны быть минимум 1,5 мм, чтобы не деформировались от минимальных нагрузок и не вскрывались ножом.
2. Обращайтесь к опытным производителям, которые делают серийную продукцию. В кустарных мастерских нет точного оборудования, автоматизации и тщательного технологического контроля.
3. Узнайте о гарантийном обслуживании : если его нет, откажитесь от услуг.
4. Ознакомьтесь с каталогом фурнитуры и материалов - какие утеплители, уплотнители, замки и ручки используют.
5. Не ведитесь на подозрительно дешевые цены, чтобы потом не платить вдвойне.
6. Почитайте отзывы на сторонних ресурсах о компании и их продукции.

Как заметить брак до установки?

Перед монтажом дверь нужно осмотреть: нет ли сколов, вмятин, оценить толщину металла на коробке и на торце полотна. Проверьте качество сварных швов.

Также замерьте толщину декоративных панелей - она должна соответствовать заявленной в каталоге. Слишком тонкая отделка МДФ, шпона быстрее деформируется и износится.

При этом декоративное покрытие должно без зазоров прилегать к металлической основе.

Что делать, если поставили бракованную дверь?

В ходе эксплуатации могут проявиться все ошибки изготовления и установки дверей:

• вздутие, расслоение, осыпание декоративного покрытия;
• деформация коробки и листов;
• промерзание двери;
• быстрый разрыв уплотнителя;
• сложности с ходом створки (тяжело открывается/закрывается, открывается рывком, скрипят петли и т. д.);
• заедает или не закрывается замок;
• проседание двери.

При обнаружении дефектов, нужно обратиться к производителю или к монтажникам (часто это одна компания), чтобы они выявили причину проблемы. Если ее можно устранить на месте, специалисты должны выполнить свои гарантийные обязательства.

Если на претензию нет реакции, придется решать вопрос через суд. По «Закону о защите прав потребителей» компания обязана устранить производственный дефект, а если это невозможно - заменить товар на аналогичный или возместить сумму ущерба.

В компании «Двери-Маркет» можно заказывать входные конструкции без опасений: мы на рынке уже более 18 лет, используем качественное сырье и комплектующие, соблюдаем технологии и предоставляем гарантию на 3 года. На каждом этапе работ ведется контроль качества, а готовый товар проходит приемку. Монтаж также осуществляется профессиональными бригадами с гарантийными обязательствами по работам.

Некачественное оказание услуг

Каждый год в нашей стране увеличивается количество разных ИП и маленьких фирм. На каждую услугу в битве за клиента выступает огромное количество компаний. 90% отзывов в интернете – проплачены, а реклама показывает лишь то, что привлечет покупателя. Так, если компанией по установке дверей и окон была произведена установка бракованных окон и дверей, нужно сделать возврат денег. Если двери с браком установили, клиент имеет полное право потребовать возврат средств или замену. Не всех удается заставить вернуть деньги. Некоторые клиенты сдаются, но если знание законов присутствует, то шансов вернуть потраченные средства гораздо больше. В ситуации, если двери или окна с браком установили, то здесь самым главным законом, на который стоит опираться, выступает Закон о защите прав потребителей. При предъявлении претензий лучше заранее знать некоторые статьи данного закона. Это статьи о праве на возмещение средств, о праве требования замены товара на надлежащий и так далее.

Вернуть деньги потребителем

Для того, чтобы вернуть деньги, нужно как можно быстрее обратиться в компании, где были заказаны двери. В некоторых случаях двери и окна заказываются у одной компании, а установка выполняется другой компанией или самостоятельно. Так вот если бракованный сам устанавливаемый предмет, то претензии к тому, кто такую дверь изготовил и продал, а не к установке. Но в большинстве случаев продажей и установкой занимается одна компания и брак может появиться как раз таки в ходе установки. Согласно статье 18 федерального закона о защите прав потребителей, клиент вправе:

1. Требовать замены на идентичный товар надлежащего качества
2. Требовать замены на такой же товар от другого производителя
3. Потребовать устранение недостатков товара. В случае с дверьми или окнами недостатки редко можно устранить.
4. Отказаться от покупки и потребовать полное возмещение потраченных средств

Кстати, согласно 27 статье ФЗ о ЗПП, потребовать возмещение средств или понижения цену на услугу можно и при задержке выполнении работ. В нашем случае – установки двери или окна. Или установка не была произведена в указанный срок, по желанию клиента можно увеличить срок, потребовать компенсацию за задержку сроков, нанять третьих лиц для быстрого выполнения или помочь самому, а также вообще отказаться от договора и потребовать деньги. Здесь все зависит от желания и требований клиента. Однако, если окна или двери с браком, установленные в срок и брака на устанавливаемом объекте нет, но клиент хочет расторгнуть договор, то возместить потраченные средства придется уже ему самом.

Как вернуть деньги за установку

После того, как были обнаружены недостатки, потребитель должен написать претензию, адресованную продавцу, где необходимо написать дату покупки, свое ФИО, описание товара и "сегодняшнюю" дату, затем описать причину претензии и какой именно недостаток был обнаружен. Также, в претензии нужно указать желаемые последствия, то есть то, что желает клиент – замены, возврата денег, исправление недостатка. После, продавцом должна быть рассмотрена претензия. Если брак действительно был получен в ходе установки компанией или при производстве, транспортировке – продавец обязан выполнить свои обязательства перед клиентом. В противном случае, клиент вправе обратиться в соответствующие органы. Кроме недостатков, клиент имеет право, опираясь на вышеуказанные статьи написать претензию в том случае, если вместо брака окно или дверь имеют не такой внешний вид, как указан в договоре – другой цвет, другие предметы декора и так далее. Конечно, по желанию, клиент может оставить все как есть. Выплатить сумму, равную той, что клиент потратил, продавец обязан в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Если продавец и покупатель соглашаются на возмещение средств и купленный товар к этому моменту растет в цене, возмещение должно именно по той сумме, которую теперь придется заплатить за покупку идентичного товара. Если дверь или окно без брака, но некачественно установлены – потребовать вернуть деньги за установку и компенсацию, если косяки и пространство, куда должна была быть произведена установка, испорчены.

Итоги по установке не качественных окон и дверей

Конечно, чтобы вернуть деньги потребителем, может уйти достаточно много времени. Особенно, если претензия была подана не в день установки и продавец попался недобросовестный, который уклоняется от выплаты компенсации или замены вещи. Опираясь на статьи 18, 27, 28 и 32 Закона о правах потребителей можно получить компенсацию через суд. В ходе разбирательства судом, может потребоваться экспертиза, если продавец утверждает, что брак был получен не по его вине. Клиент, подавший претензию, вправе присутствовать при экспертизе. Запомните, что вернуть или заменить некачественный товар можно в течение 14 дней с момента покупки. После истечения этого времени вернуть потраченные деньги невозможно. В претензии стоит указать и дату покупки, и дату написания заявления. Срок рассмотрения претензии и время на возмещение средств не входит в 14 дней с начала покупки.

Важно! По всем вопросам в случае не качественной установки окон и дверей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале , постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Как на стадии изготовления двери, так и дальнейшей эксплуатации. Что означает брак на стадии изготовлении двери? Брак может проявляться в разнотоне. Например, полотно может быть одного оттенка, а коробка и наличники совершено другого. Это может происходить, если полотно изготавливает один завод, а наличники и коробку другой. Также может быть мелкий дефект двери: где-то трещина в шпоне, где- то вздутие лака или местами плохо тонированная, такой брак может быть не замечен и упакован. Такие дефекты в основном происходят на недорогих дверях, ниже среднего ценового уровня.

Также брак может получиться при транспортировке дверей: это вмятины от удара, сколы, царапины, разбитое стекло (если модель остекленная). Это в основном происходит при неправильной транспортировке или небрежной погрузке дверей в автомобиль. Что делать в таком случае? Когда привезут вам двери, вы обязательно должны проверить их целостность. После того как вы проверили двери и вас все устроило, только после этого вы принимаете двери и подписываете акт приема-передачи товара.

Что означает брак в дальнейшей эксплуатации?

Чаще всего, когда происходит перепад температуры, лопается шпон. Такое происходит в основном в загородных домах, когда зимой дом не отапливается и помещение остывает, а летом наоборот нагревается. Также это может происходить из-за низкого качества шпона или потому, что шпон нанесен не на подслой мдф, а прямо на массив сосны. Если шпон нанесен прямо на массив сосны, то происходит следующее: при перепаде температуры массив расширяется и шпон трескается. Но, как правило, большинство производителей такой ошибки не допускают и наносят шпон на подслой мдф.

Еще может происходить деформация дверей. Это происходит, если дверь изготавливается из плохо просушенного материала или из непереклеенного бруса. Такую дверь может выгнуть. То же самое происходит и с коробкой. Если это произошло, то дверь будет плохо закрываться или вовсе не закрываться. В редких случаях при деформации двери лопается стекло, если модель двери остеклена.

Эта статья полезна в первую очередь тем, у кого традиционный бизнес входных и межкомнатных дверей. Человек, который пришел в салон подобрать двери, в 80% случаев не знает какие двери он хочет. Задача продавца узнать, куда покупается дверное полотно (дом или квартира), в какие комнаты, какой стиль предпочитает покупатель? В последнюю очередь, сколько покупатель готов заплатить денег за одно полотно?

Какие бывают клиенты в магазинах по продаже дверей?

Клиенты "незнайки"

Как показывает статистика только 15% покупателей покупают сразу, не раздумывая и не прислушиваясь к рекомендациям продавца. Самомнение таких людей велико и точка зрения верная, они знают толк везде. Продавая им двери, с вас требуется только оформить заказ. Далее идет категория покупателей "незнайки" (таких много), такие люди мало разбираются в дверях и им ваша помощь нужна, если вы дадите им правильные рекомендации, они счастливы в своем выборе и в дальнейшем советуют салон родным, друзьям и друзьям друзей.

Клиент "ворчун"

Еще попадаются ворчуны и неадекватные. Ворчуны недовольны, они выражают недовольство по такому поводу (цена не понятная или не такой шрифт, или дорого - дешево, в салоне странный запах древесины и много чего еще). Ворчуны требуют отдельного подхода, эти люди лишены внимания и вам нужно таких людей расположить к себе - это иногда задавать вопросы и поддакивать, а главное слушать. Могу вас заверить, вы получите преданного клиента. Так же как и "незнайка", он вас советует каждому кого знает.

Клиент "неадекватные"

Завершает список категория - неадекватные. Такие люди встречаются крайне редко, но если встречаются, то запоминаются наверняка. Эти люди грубые и шумные, часто выкрикивающие матерные фразы. С такими людьми тяжело работать, но возможно. Как показывает практика, эти люди бывают раздражены внешними факторами, на момент прихода в салон. С такими людьми ведите себя спокойно и уверенно, попытайтесь пойти с ними на контакт, обычно они сами спрашивают, что к чему. Если у вас получится расположить такого клиента, рассчитывайте на комиссионные. Такие клиенты делают дорогие покупки.

Правила продажи межкомнатных дверей

Теперь рассмотрим алгоритмы продаж входных и межкомнатных дверей:

1. Клиента встречаем стоя и с улыбкой (это располагает).
2. Жестом руки приглашаем покупателя пройти в зал, ознакомится с товаром.
3. Держимся на расстоянии 1.5 - 3 метра.
4. Чтобы начать диалог с покупателем мы не громко, но чтобы он слышал, характеризуем дверь (на которую он обратил внимание, не много, пару фраз).
5. Узнаем куда покупатель выбирает дверь (дом или квартира).
6. По памяти просим клиента описать интерьер, куда покупается дверь.
7. Спрашиваем какие двери он желает, со стеклом или без стекла, со шпоном или ламинированные. Выявляем приоритеты покупателя.
8. Сопоставляя вышеперечисленное подбираем клиенту 2, максимум 3 полотна.
9. Подводим клиента к той двери, которая подходит требованиям и спрашиваем, нравится?
10. Если ответ положительный, подключайте красноречие и давайте полную характеристику данного полотна.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Возврат дверей надлежащего качества:

Возврат дверей ненадлежащего качества:

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества - 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата - 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.