Роутер не видит интернет кабель. Не работает WAN порт. Что такое WAN порт роутера

На форумах не очень часто рассматривают вопрос, как пользоваться роутером, если единственный WAN-порт сгорит. Между прочим, подобное явление – не редкость, а суть борьбы с его последствиями понятна не всем. Если говорить просто, мы хотим объединить в свитч несколько аппаратных портов, одним из которых будет сгоревший порт WAN. Что делать затем, понятно каждому: достаточно подключить шнур провайдера к другому разъёму. Проблема состоит в том, что не все прошивки поддерживают создание свитча между LAN и WAN. А иногда это невозможно физически – в некоторых чипсетах LAN-порты объединены в свитч аппаратно.

Сетевой роутер, 5 Ethernet-разъёмов

Итак, можно прийти к выводу, что существует два класса роутеров:

• Со встроенным «железным» свитчем
• С пятью независимыми портами (ну или с тремя, как кому повезёт).

Первый из классов нас не интересует, тут ничего исправить нельзя. А в более дорогих девайсах, где все порты «висят» на независимых Ethernet-контроллерах, обычно предусмотрена опция «STB IPTV». Как раз её наличие, как Вы уже догадались, даёт возможность создать свитч между WAN-портом и одним из LAN-портов. Как использовать данную опцию применительно к нашим целям, рассмотрено дальше.

Профессиональные роутеры и ZyXEL

Любой маршрутизатор профессионального уровня наделён Ethernet-контроллерами в достаточном количестве. Поэтому, любой из Ethernet-разъёмов легко задействуется в качестве порта WAN, тут даже рассказывать не о чем. Похожим свойством обладают роутеры ZyXEL Keenetic, если используется прошивка второго поколения. Зайдя в web-интерфейс, достаточно открыть вкладку «Интернет» – > «IPoE» и выполнить клик на строке «ISP»:

Страница настройки подключений IPoE

Перед Вами откроется вкладка, где в один клик выбирают, какой из разъёмов должен стать WAN-портом:

Установка галочки «Использовать разъём»

Не забудьте в завершении нажать «Применить».

Было бы глупо, если бы подобными возможностями не обладала прошивка первого поколения. Если Ваш роутер Keenetic относится к поколению «1», просто откройте вкладку «Домашняя сеть» –> «IP-телевидение»:

Вкладка выбора порта STB

Здесь, то есть на указанной вкладке, мы выбираем в верхнем списке параметр «Назначить разъём LAN». Осталось указать, какой из разъёмов будет заменять WAN-порт. Жмём «Применить» и подключаем шнур провайдера к LAN-порту, указанному в нижнем списке.

Для пущей надёжности лучше предварительно установить галочку, обозначенную фразой «Только для ресивера».

Устройства ASUS, TP-Link, D-Link

Как Вы поняли, в некоторых web-интерфейсах надо указывать LAN-порт, предназначенный для STB-приставки. Затем его используют, как порт WAN. В более современных интерфейсах всё устроено «по-честному»: здесь мы просто выбираем, к какому из разъёмов подключается шнур провайдера. Но иногда отсутствуют оба перечисленных варианта. Почти всегда это обуславливается тем, что чипсет наделён только двумя Ethernet-контроллерами. В общем, ремонт лучше начинать с поиска информации о чипсете.

D-Link: объединяем порты 4, 5

В интерфейсе роутеров D-Link для всех аппаратных портов используется обозначение цифрой. Мы должны создать свитч, объединяющий два элемента: четвёртый, пятый. Для этого, на вкладке «Соединения» сначала избавляются от подключения WAN:

Как удалить действующее соединение

Все дальнейшие действия выполняются на другой вкладке, называемой «Дополнительно» –> «VLAN».

Итак, открыв страницу «VLAN», Вы увидите два списка. Нужно перегруппировать интерфейсы так, как надо нам:

Выполните клик на прямоугольнике «lan», выберите строку «port4», нажмите кнопку «Удалить порт» и сохраните изменения.

«Port4» удаляем из «lan»

Добавляем «port4» к «wan»

Осталось на открывшейся вкладке найти список «Порт», выбрать в нём «port4», и сохранить изменения. После нажатия на кнопку «Сохранить», расположенную сверху, можете заново настраивать соединение WAN на вкладке «Соединения» (нажмите «Добавить»).

Мы рассмотрели, как производится объединение разъёмов WAN и LAN4 в свитч. Однако на стартовой странице можно было выбрать «Мастер IPTV», чтобы указать, какой из портов используется для STB-приставки.

Подключаем STB, интерфейс ASUS

В девайсах фирмы ASUS можно указывать, что будет использоваться для подключения ТВ-приставки. Тем самым, можно объединить в свитч пару портов, включая WAN. Если интерфейс содержит пункт, обозначенный как «IPTV», следует этим воспользоваться:

«Дополнительные настройки» –> «WAN» –> «IPTV»

«Дополнительные настройки» –> «WAN» –> «Интернет»

Список, где нарисована стрелочка – то, что нужно нам. Укажите один из разъёмов.

Заметим, что нет смысла открывать параметры Интернета, если в Вашем случае есть в наличии вкладка «IPTV».

То есть, список «Выбор порта STB…» никогда не дублируется. Зато он может отсутствовать вообще. Чем это обусловлено, мы рассматривали.

Роутеры TP-Link: включаем свитч

Жил-был роутер TP-Link модели TL-WR340GD ревизии 3.1. После перегорания разъёма WAN прошивка была обновлена. Её версия под номером V3_110701, как выяснилось, содержит пункт меню «Bridge». Перейдя к данной вкладке, можно обнаружить вот что:

Принудительное создание свитча WAN-LAN4

Разумеется, был указан четвёртый порт, чтобы не занимать много разъёмов, и после сохранения настроек девайс успешно подключили к провайдеру.

Все знают, что интерфейс роутеров TP-Link, о какой бы модели ни шла речь, всегда выглядит одинаково.

Значит, нужно искать в меню «Network» элемент «Bridge», и если он там есть, пользуйтесь возможностями роутера. При отсутствии указанной вкладки можно обновить ПО, но не факт, что новая опция появится. Не все девайсы могут работать с резервирующим разъёмом в принципе. Об этом мы уже говорили.

Проверка работоспособности аппаратного порта

Привет друзья! Месяц назад, наш читатель Виталий столкнулся с интересной проблемой, после грозы у него перестал работать роутер. Что именно случилось, а главное, какое было найдено решение, обо всём этом сегодняшняя статья . Повествование ведётся от первого лица.

Где-то в июле этого года была сильнейшая гроза и у меня в этот день вышли из строя микроволновая печь, музыкальный центр (который я использовал для воспроизведения звука с компьютера) и пропал интернет. Что интересно – у печи и центра проверил предохранители – целые! Сдал в ремонт: в обоих случаях сгорели обмотки трансформаторов. Я не особо спец по электронике и для меня осталась загадкой, почему предохранители целые, а обмотки у трансформаторов сгорели. Кстати, их уже починили и они снова в работе. Стал разбираться с интернетом. Интернет у меня раздаётся через роутер Zyxel Keenetic GIGA. Кликнул по диагностике неполадок сети, у меня высветилась ошибка DNS-сервер не отвечает. Погуглил возможные решения данной проблемы – перерыл весь интернет в поисках, но ничего не помогло. Пробовал действительно всё, что нарыл по данной проблеме. Что интересно, я мог войти в интерфейс настроек роутера, менять настройки, сохранять их, делать другие действия, но доступа в интернет не было, хотя сеть работала.

Связался с провайдером, он пошаманил у себя, говорит, что на его стороне всё нормально. Связался с техподдержкой Keenetic, описал проблему – они посоветовали мне необычное решение. Заключается оно в следующем: при покупке роутера Zyxel Keenetic GIGA у него была прошивка первой версии, интерфейс у неё такой.

Очень всё понятно и информативно и я привык к ней, но существовала для Zyxel Keenetic GIGA и экспериментальная версия прошивки версии v2 (на GIGA II и GIGA III она стала уже основной) и мне посоветовали прошиться на неё. Идея была в том, что вторая версия позволяла назначить один из четырёх портов LAN в качестве WAN , к которому подходит кабель интернета. Я прошил роутер на вторую версию и в настройках назначил в качестве порта WAN первый порт LAN.

В принципе мог назначить любой из LAN-портов. Кабель от сетевой карты компьютера воткнул в третий LAN-порт.

Проверил диагностику сети – ситуация та же – DNS-сервер недоступен. Связался ещё раз с провайдером – через три минуты интернет у меня работал! Всё же я в этой ситуации снова попробовал назначить для подключения к интернету порт WAN роутера, но результат отрицательный – сеть работала, но интернет отсутствовал.

То есть, в результате грозы вышел из строя WAN-порт роутера и если бы не уникальная возможность переназначения порта – вряд ли бы появилась возможность вернуть его в строй. Кстати, у этого роутера имеются два USB-порта, что очень расширяли его возможности, но в результате грозы они, к сожалению, тоже вышли из строя. Но главное – я с интернетом!

На днях ко мне в руки попал роутер D-Link DIR-300NRU/B7 с серьёзной аппаратной проблемой - из-за замыкания в сети выгорели два порта (WAN и LAN2). Один из LAN -портов не является большой проблемой, когда есть ещё 3 штуки в запасе. А вот без WAN-порта роутер мало полезен (хотя даже в такой ситуации его можно использовать - настроить приём сигнала по Wi-Fi с дальнейшей раздачей в проводную сеть). Но в данном конкретном случае можно восстановить обычную функциональность, подменив WAN-порт на один их оставшихся LAN-портов.
Чаще всего такая операция возможна только с использованием альтернативных прошивок типа DD-WRT или OpenWRT. Первая для данной модели роутера, увы, отсутствует, а с OpenWRT возникла неожиданная проблема - каждый раз после перезагрузки устройства сбивались настройки Wi-Fi (переназначение портов и подъём соединения PPPoE работали при этом без проблем). В общем, пришлось вернуться на родную прошивку и делать переназначение портов штатными средствами (каюсь, раньше не думал, что это в принципе возможно на родных прошивках D-Link, по после глубокого изучения свежей прошивки был приятно удивлён).
Итак, для начала заливаем в наш роутер фирменную прошивку последней версии (берём ). На момент написания данной статьи последняя доступная версия - 20151002_1430_DIR_300NRUB7_2.5.13_sdk-master.bin .

Теперь можно приступать к переназначению портов. Для начала идём на страницу «Сеть» → WAN и удаляем наш неработающий WAN (не забываем сохранить настройки кнопкйо в правом верхнему углу), после чего страница примет такой вот вид:

Следующий шаг - идём на страницу «Дополнительно»» → VLAN. Здесь нужно будет немного подумать (возможно, задействовать метод «научного тыка». Дело в том, что данный роутер (как и большинство устройств подобного класса) используют обычный 5-портовый свич. Один из портов программно назначен на роль WAN-порта (но может называться wan, а может быть «крайним» по нумерации портом port0, либо port5), оставшиеся четыре - на роль LAN. Наша задача определить, какой порт был в роли WAN изначально и выключить его (в моём случае необходимо также было выключить порт LAN2). Среди оставшихся портов выбираем тот, который будет теперь играть роль WAN. Определить какой порт играет роль WAN можно очень просто. Смотрим на таблицу на странице WAN. Там две группы портов VLAN (виртуальные сети). В группе lan все порты, которые «смотрят» в сторону локальной сети пользователя (т. е. четыре порта LAN и Wi-Fi). В группе wan изначально один порт - WAN.

В моём случае нужно убрать из группы lan два порта - lan1 и lan2, после чего сохранить конфигурацию устройства. Затем добавляем порт lan1 в группу WAN:

Обратите внимание, что текущая версия прошивки D-Link не позволяет исключить стандартный WAN-порт из группы vlan (т. е. выключить его полностью штатными средствами нельзя). По-этому для надёжности лучше физически исключить подключение кабелей к этому порту (я просто заклеил оба неисправных порта чёрной изолентой, а порт LAN1, назначенный на роль WAN «окантовал» изолентой жёлтого цвета - во избежание путаницы в будущем).
В результате всех описанный выше операций страница VLAN примет следующий вид:

Теперь нужно сохранить настройки и (на всякий случай) перезагрузить роутер. После перезагрузки снова идёт на страницу «Сеть» → WAN и создаём соединение в соответствии с требованиями своего провайдера (в моём случае - PPPoE).

На этом - всё. Если вы всё проделали правильно, роутер должен соединиться с сетью провайдера и начать «раздачу интернета» в локальную сеть (включая Wi-Fi) без дополнительных настроек.
Путём таких вот несложных манипуляций мы получили работоспособный роутер со всей необходимой функциональностью (хоть и с меньшим числом портов). Правда есть ещё один нюанс. В штатной прошивке D-Link (в отличие от той же OpenWRT) нет возможности изменить поведение светодиодных индикаторов. Поэтому после описанной процедуры переназначения портов перестанет работать индикатор «Интернет» (зелёный глобус), который «привязан» именно к WAN-порту.

Очень частая проблема недорогого сетевого оборудования - не работает WAN порт. Низкая надёжность от скачков напряжения и атмосферных явлений могут негативно повлиять на порты. Один из распространённых запросов в поисковых системах – «не работает WAN порт на роутере TP-Link».

Если вы не совсем понимаете, какой из портов WAN, а какой LAN, посмотрите на изображение ниже.

Синим цветом выделен WAN порт, именно в него и подключается кабель от провайдера. Четыре жёлтых порта — это LAN порты для подключения к общей сети компьютеров, телевизора и другой техники, не имеющей Wi-Fi интерфейса для получения интернета.

Чаще всего LAN порты либо не используются вовсе, либо используется 1-2 порта. В таком случае, если WAN порт на роутере работал, а потом перестал, у нас есть возможность использовать один из портов LAN вместо WAN порта.

Прежде чем проводить какие-либо манипуляции с маршрутизатором или тратить деньги на новый разберитесь, в чём именно проблема. Один из возможных вариантов – сгорел WAN порт на роутере TP-Link.

Как убедиться в этом:

• При подключении кабеля от интернет-провайдера к WAN порту - интернета нет
• Если открыть веб-интерфейс роутера статус подключения выглядит как «К порту WAN не подключён кабель!»
• Если вы попробуете подключить кабель с интернетом напрямую к компьютеру и при этом у вас появится интернет, значит, не работает порт WAN на роутере

Если перечисленные пункты совпадают с вашей проблемой, то, скорее всего, сгорел WAN порт на роутере. В таком случае можно переназначить WAN порт на LAN. Если сгорели все порты на роутере, то такое оборудование необходимо заменить.

Чтобы переназначить WAN порт на LAN на роутере (на примере роутера TP-Link WR841N), необходимо попасть в веб-интерфейс маршрутизатора:

1. Перейдите в браузере по адресу 192.168.0.1 (или 192.168.1.1 или другой адрес, который вы устанавливали ранее)
2. Логин и пароль стандартные (указаны на наклейке под роутером)
3. Если у вас не получилось войти ни через один из вышеуказанных адресов, можно сбросить настройки роутера в заводские. Для этого на включённом роутере зажмите кнопку RESET (находится возле WAN порта) и подержать её 7-8 секунд, после чего отпустить и дождаться перезагрузки устройства. После сброса, веб-интерфейс роутера будет доступен по одному из выше написанных адресов
4. Попав в веб-интерфейс роутера, ещё раз убедитесь, что после сброса оборудования к заводским настройкам, интернет у вас не появился. Ничего не поменялось, значит, перейлите в раздел «Сеть» - «IPTV»
5. Поменяйте режим с «Автоматический» на «Мост»
6. Появится выпадающее меню с выбором порта для IPTV и по умолчанию там будет выбран порт 4. Подключите кабель с интернетом к тому порту, который указан в качестве моста (4 – порт)
7. Нажмите «Сохранить» и дожидитесь перезагрузки роутера, чтобы переназначить WAN порт

После перезагрузки устройства, в состоянии подключения так и останется статус «К порту WAN не подключён кабель!». Ведь у нас действительно к WAN порту не подключён кабель, но все сетевые параметры от интернет-провайдера будут получены и все устройства в сети снова смогут получать интернет.

Когда ПК дома перестает видеть Wi-Fi сеть , многие сразу же начинают звонить в службу провайдера и ждут, пока им дадут консультацию, или же пока на дом не приедет специалист. Тем не менее, решить проблему с отсутствием сети часто можно самостоятельно: это будет проще, быстрее, а в ряде случаев - еще и дешевле.

Итак, почему не видит сеть ваш компьютер или ноутбук? Основных причин всего три - проблема может быть в компьютере, в Wi-Fi роутере или же в драйверах. Рассмотрим их подробнее.

ПК или ноутбук не видит Wi-Fi: причины

В некоторых случаях ПК или ноутбук может не видеть сеть из-за того, что на нем слетело подключение. На клавиатуре (или корпусах) многих ноутбуков есть специальная кнопка, включающая и отключающая Wi-Fi. Если вы случайно нажали на нее, то могли ненароком отключить доступ к сети и не заметить этого. В таком случае просто включите кнопку.

Если же кнопки нет, посмотрите на иконку обозначения , расположенную на панели "Пуск" недалеко от времени. В том случае, если иконка отсутствует, зайдите в настройки Windows и отыщите там "Центр управления сетями и общим доступом ". Выберите там пункт под названием "Изменение параметров адаптера" и убедитесь, что Беспроводное сетевое соединение включено. Если же нет - включите его.

Роутер или точка доступа не работает

Если вы используете маршрутизатор, то провод с internet следует подключить к разъему Wan, а компьютер с роутером соединяется патч-кордом, подключенным к разъему LAN.

Проблемы с кабелем или сетевой картой

Провод надёжно подключён, а интернета на компьютере всё-ровно нету. Далее нужно убедиться в том, что ваш ПК вообще видит сетевое подключение. Если всё хорошо, то должен гореть или мигать индикатор возле разъема на материнской плате (или подобающий индикатор на роутере).

Если компьютер не видит подключение, то на «Панели задач» вы увидите вот такой значок-крестик.

Из-за чего ПК может не видеть подключение.

• Неисправна сетевая карта компьютера - нужно либо установить в системный блок другую карту, либо воткнуть шнур в другой комп и посмотреть, будет ли там контакт.

• Проблемы с проводом - проверьте, нет ли на нем повреждений или переломов. Так же возможно неисправен сам коннектор RJ-45.

• Если никаких видимых повреждений не обнаружено, то нужно позвонить вашему провайдеру и уточнить, присутствуют ли какие-то проблемы с его стороны. Бывает, что происходит обрыв линии, или из строя выходит сетевое оборудование, поэтому ПК и не видит интернет кабель (недавно у меня была именно эта проблема, провайдер что-то «мудрил»).

Индикатор мигает, но всё равно не работает

Если же индикатор на материнской плате мигает, скорее всего сигнал вроде бы есть, но значок почему-то всё равно на «Панели задач» перечеркнутый. В этом случае вам нужно установить сетевой драйвер или переустановить, если с ним возникли какие-то проблемы. Такая ситуация может произойти, если вы, к примеру, только что переустановили систему. Пока вы не установить необходимый сетевой драйвер, интернет на компьютере по кабелю не будет работать. Для поиска и обновления драйверов рекомендую воспользоваться программой описанной в.

После установки , в диспетчере устройств рядом с сетевыми адаптерами не должно быть никаких значков (жёлтый восклицательные знаки и т.п.).

Соединение отключено

Драйвер установлен, а ваш компьютер всё равно не подключается к интернету. Тогда проверьте, не отключено ли сетевое подключение. Для этого откройте Панель управления ➜ (Сеть и интернет) ➜ ➜.

Если у вас так же как и на скриншоте, то кликните по соединению правой кнопкой мыши и в открывшемся окне выберите Включить .

Необходимо настроить Internet соединение

Не все провайдеры используют автоматическую раздачу ip-адресов и dns-серверов. Т.е. не всегда можно просто вставить кабель и всё сразу заработает. Очень часто нужно настроить соединение с провайдером (PPPOE, PPTP, L2TP), указав свои логин и пароль для подключения. Какой именно протокол используется у вас и как именно его настроить лучше выяснить у своего провайдера.

Некоторые компании требуют вручную прописать выделенный вам ip-адрес и необходимые dns-серверы (обычно они указываются в договоре с провайдером). Для этого откройте Панель управления ➜ (Сеть и интернет) ➜ Центр управления сетями и общим доступом ➜ (Изменение параметров адаптера) . Теперь нажмите правой кнопкой по своему сетевому подключению и выберите пункт Свойства . Найдите Протокол интернета версии 4 и снова кликните Свойства . Вручную укажите необходимые адреса и нажмите ОК .

Бывает и наоборот, когда установлены «ручные» настройки, а нужно «автоматические».

Проблемы с роутером

Вообщем нужно зайти в браузер, найти и открыть его Настройки .

Далее нам нужно найти Параметры соединения и поставить отметку напротив Автоматически определять настройки прокси для этой сети (у вас могут отличаться названия пунктов, но суть остаётся та же).

На этом всё. Надеюсь моя статья была вам полезна и помогла разобраться, почему на компьютере не работает интернет через кабель. Если вы не нашли решение своей проблемы, пишите в комментариях, будем разбираться вместе.

В современной жизни присутствие дома или на работе компьютера автоматически означает и наличие на нём сети, то ли локальной, то ли с выходом в Интернет. При помощи сетевой карты ваша вычислительная машина позволяет вам получать информацию, общаться, а иногда даже работать или играть. Естественно, что когда сеть по какой-либо причине пропадает, мы чувствуем себя словно отрезанными от огромного моря возможностей, которые она нам давала.

Случилось такое и со мной. Включаю компьютер, идёт процесс загрузки системы – и что же я вижу? Сообщение о не подключённом сетевом кабеле посреди экрана. Но я же только собирался проверить почту и почитать свежие новости, также не следует забывать что для комфортного просмотра фильмов, работы нужно еще и или компьютера. Откуда такая напасть с кабелем? Почему сетевая карта не видит кабель? Windows 7 на компьютере установлен совсем недавно. Более того, только вчера всё прекрасно работало – и всё-таки проблема существует и требует устранения.

Проверка кабеля

В первую очередь я проверил сам кабель – вдруг он действительно не подключён? Иногда такое бывает, если его случайно задеть или выдернуть, передвигая ноутбук или компьютер. Для проверки достаточно всего лишь вытянуть кабель до конца и вставить обратно. При этом должен раздаться негромкий щелчок, показывающий, что кабель встал на место. Проблема всё ещё осталась? Продолжаем дальнейшие поиски её решения.

Снова достаём кабель и пристально осматриваем его. Начать стоит с самого разъёма – он может быть физически повреждён, что будет заметно по трещинам на коннекторе или же погнутым и отсутствующим контактам. В случае положительного результата поисков разъём следует заменить. Если всё в порядке, осмотр плавно переходит непосредственно на кабель. Основное внимание стоит уделять перегибам и разрывам оплётки. В случае обнаружения повреждений кабель меняется, полностью или частично. В принципе, не слишком высокая цена позволяет не тратить время на замену его части. Проще сделать это со всем кабелем до ближайшей его скрутки, расстояние до которой внутри квартиры или офиса редко превышает 10 м.

Проверка компьютера

После проверки на физические повреждения я с сожалением констатировал факт, что сетевая карта не видит кабель на ноутбуке по-прежнему. А, значит, дело тут вовсе не в кабеле.

Возможно, что проблема скрывается в компьютере? Здесь проверку осуществить достаточно просто, хотя для этого и понадобится другое устройство, имеющее сетевую карту. Присоединяем кабель к нему и смотрим, не появился ли Интернет. Если всё-таки да, значит, искать причину следует в драйверах или настройках вашей сетевой карты. Впрочем, может быть и вариант с повреждением или неисправностью карты, которую в таком случае придётся просто заменить.

Однако не спешите избавляться от сетевой карты, пока не проверите её настройки. По какой-либо причине они могли сбиться самостоятельно – для устранения подобной неполадки стоит связаться с провайдером Интернета и уточнить у него, как именно должны быть у вас настройки. А ещё у некоторых подобных устройств, поддерживающих передачу данных со скоростью 1 Гбит/с, время от времени возникают такие проблемы, требующие установки в настройках режима работы не более чем 100 Мбит/с.

А бывает, что сетевая карта не видит кабель интернета и «ругается», посылая вам сообщения о неподключении, когда сбиваются и прекращают корректно работать её управляющие программы – драйвера. Переустановка драйверов возможна, например, с системного диска, прилагающегося к оборудованию или также возможно настроить на компьютере. Если такие варианты вам не подходит, то придётся скачать программы из Интернета, правда, уже на другом компьютере, ведь ваш пока сеть не видит. Для комфортной работы в интернете.

Выводы

Осуществить все вышеописанные проверки не составит большого труда для любого человека, более или менее знакомого с компьютером. Однако если какая-то из них вызывает у вас затруднения или же ни одна из проверок всё-таки не помогла, придётся обратиться в компьютерный сервисный центр.