В чем разница между турагентством и туроператором? Турагент - это кто такой и как с ним связаться

Некоторым людям кажутся схожими. На самом деле это разные понятия. Чтобы разобраться в них и больше не путаться, предлагаем сегодня изучить, чем отличается туроператор от турагентства и турфирмы. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует путешествие в будущем.

Туроператор и турагентство - в чем разница? Для начала рассмотрим подробнее оба понятия.

Понятие "туроператор"

Это компания, которая формирует пакет туристических услуг для клиентов. Что включает в себя турпакет?

Бронирование билетов на самолет (автобус, поезд).
Различные трансферы от или до аэропорта (вокзала).
Проживание в отеле.
Экскурсии и наличие гида.
Визовую поддержку.
Медицинскую страховку и другое.

Проще говоря, туроператор организует вам отдых, предлагая провести его как можно лучше, подбирая различные варианты путешествия.

Список лидеров-туроператоров

Ведущими туроператорами в России считаются следующие компании:

TUI (Туи).
Coral Travel ("Корал Трэвел").
TEZ Tour ("Тэз Тур").
Anex Tour ("Анэкс Тур").
Sunmar ("Санмар").
Intourist ("Интурист").
Pegas Touristik ("Пегас Туристик").
"Библио Глобус" и другие.

Некоторые клиенты остаются довольны работой этих компаний, другие же - нет. Но попробовать обратиться к организатору тура все-таки стоит.

Полномочия туроператора

Ниже представлены обязанности туроператора:

Выбирает гостиницы.
Бронирует отели.
Находит гидов для экскурсий.
Заказывает чартерные авиарейсы.
Выкупает несколько мест в самолетах.
Организует трансферы и проживание.
Обслуживает туристов в пункте назначения.
Осуществляет переговоры со страховыми компаниями.
Формирует цену.

Оператору нужно подготовить хотя бы 3 составляющих турпродукта: перелет, страховка, проживание. Все остальное может ложиться на плечи компании-партнера.

Турагентство - это...

Это компания, главная цель которой - реализовать то есть обеспечить им клиента. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть и за каждое их согласие фирмы получают от оператора 13-15 % прибыли.

Турагентства сотрудничают с туроператорами, знают их расценки, а значит, вполне могут помочь вам выбрать и реализовать наименее затратный отдых. Они не создают ничего нового, только продают то, что уже создано туроператорами, прибавив к их сумме свою комиссию.

Деятельность агентств

Давайте изучим, в чем же заключается работа турагента:

Реализация готовых туров.
Устанавливает связь между путешественником и оператором.
Продвижение продуктов туроператоров.
В качестве доп. услуги турагенты могут организовать вам трансфер или экскурсию.

Согласитесь, набор обязанностей очень отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность турагентов и туроператоров

Чтобы наглядно объяснить, как сотрудничают туроператоры и агентства, приведем пример:

На предприятии производят чипсы определенной торговой марки. Стоит ли компании открывать свои точки магазинов, не проигнорировав ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто экспортировать свой продукт в магазины. То есть сбывать чипсы через посредника, который добавляет к первоначальной стоимости свои проценты за услуги сбыта.

То же самое и в нашем случае. Как видите, такой союз агентов с туроператорами очень выгоден. Чтобы сбывать путевки, совершенно необязательно открывать несколько офисных точек в каждом городе. Здесь в плюсе обе стороны: одна получает деньги за свой созидательный труд, а вторая - за правильное представление и продажу результата этого труда.

Еще одно достоинство взаимодействия турагентства с туроператорами - широкий ассортимент. Даже у крупнейшего в стране оператора могут отсутствовать туры по экзотическим направлениям. Именно агенты занимаются "поставкой" интересных предложений, ведь они сотрудничают сразу с несколькими разными партнерами.

Отличие турагентства и туроператора

Мы уже знаем, что означают эти два понятия. Давайте теперь все же выясним, чем отличается туроператор от турагентства? Целью деятельности. Туроператоры организуют отдых, создавая коммерческое туристическое предложение, а турагенты продают вам возможность полететь в любую точку мира.

Реализация

Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:

Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях - как агентство и как оператор.

Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.

Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.

Договор туроператора с турагентством

Знали ли вы, что обе стороны заключают договор между собой?

В соответствии с законом, туроператор и турагент заключают договор о продвижении и реализации готового продукта. Агент действует от своего имени или по поручению оператора.

Наиболее распространенная форма соглашения - агентский договор. В некоторых случаях также заключают договор поручения.

Это означает, что обе стороны несут ответственность друг перед другом. И условия, указанные в договоре, обязаны выполнять.

Турфирма

Итак, мы выяснили, чем отличается туроператор от турагентства. Теперь пришло время узнать еще одно понятие.

На самом деле турфирма - это то же турагентство. Разницы между этими двумя понятиями не существует.

А чем отличается турфирма от оператора? Тем же, чем отличается туроператор от турагентства. Поэтому можно сказать, что эти слова взаимозаменяемые. Употребляйте любое слово, которое вам нравится.

На заметку: в туристическом бизнесе существуют лишь два определения: турагентство и туроператор.

С кем лучше сотрудничать?

В чем плюс прямого взаимодействия именно с туроператором, а не с агентством? Наверняка каждый человек слышал в своей жизни такое словосочетание, как "горящая путевка". И купить их можно только у операторов.

Ведь именно они выкупали места в самолете, бронировали чартерные рейсы и т. д. И в том случае, если их предложение никого не заинтересует, им хотелось бы получить хотя бы половину, треть или четверть потраченных денег. Именно по этой причине операторы снижают цены вдвое или втрое (от первоначальной). Это безумно выгодное предложение для людей, готовых хоть завтра сорваться в Турцию, Египет, Тунис или Европу.

Однако турагентства считаются более доступными, чем туристические операторы. Поэтому потенциальным туристам зачастую не удается улететь по "горящей путевке".

Что можно требовать от агентства?

У туриста как у потребителя существуют права. Что он может требовать?

Компенсацию (как материального, так и морального вреда).
Ответ от турфирмы за качество и состав оказанных ею услуг.

Сумма, которую должно выплатить турагентство в качестве неустойки, не может превышать первоначальную стоимость тура.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.

Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:

Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
Турфирма - это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае - авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.

Планируя путешествие, потенциальный турист оказывается в легком замешательстве от обилия предложений, выложенных на рынок турагентствами и туроператорами. Кому же из них доверить свой отдых, кто не подведет и предложит максимально качественный рекреационный продукт по оптимальной цене?

Определение

Турагентство – это фирма-посредник, которая продает туры, сформированные и организованные туроператором.

Туроператор – это компания, которая разрабатывает, формирует и продвигает туры на направления, популярные в массах.

Сравнение

Сравнение турагентства и туроператора логичнее начать с последнего. Именно туроператор организовывает отдых массового туриста. Сотрудники компании-туроператора формируют туристический пакет – выкупают блоки мест в самолете или самостоятельно бронируют чартерные рейсы, организуют трансферы, проживание, продумывают характер питания, обеспечивают реализацию запланированных услуг, а также рассчитывают цену на весь «товар». После этого туроператор передает готовые туры турагентству или торгует ими самостоятельно. Именно туроператор занимается продвижением своей продукции в СМИ, популяризируя в общем выбранное им направление.

Турагентство – это небольшая фирма, которая перепродает населению организованный туроператором продукт. Она может торговать турами нескольких компаний-организаторов, предлагая клиентам самый выгодный, или работать под маркой, франшизой, логотипом, эмблемой только одного туроператора, торгуя его продукцией. При этом турагентства оказывают населению ряд дополнительных услуг – организацию экскурсий, доставку в аэропорт, бронирование мест в отеле в порту, если купленный тур является круизом.

Успешные туроператоры работают на самых популярных направлениях. Они организуют массовые вояжи отдыхающих в Турцию, Египет, Таиланд, Тунис или экскурсионную Европу. При этом они сознательно манкируют ценой, в зависимости от спроса на данный вид отдыха. Естественно, что в сезон цена растет, а при падении спроса на отдых – падает. Но именно туроператоры имеют возможность сбросить стоимость пакетного путешествия практически вдвое, если за несколько дней до «старта» у них остались невыкупленные места в самолете или заранее забронированные номера в отеле. При покупке тура в турагентстве 3-5% уплаченных клиентом средств осядут в его кассе – за посредничество. Но с турагентством, расположенным возле дома, на соседней улице, в вашем городе, куда удобнее решать все денежно-документационные вопросы, чем с туроператором, офис которого может быть лишь в столице или других крупных городах.

Выводы сайт

Туроператор – организатор тура, а турагентства – основные продавцы.
На отечественном рынке действуют несколько туроператоров и множество турагентств.
Турагентство более доступно для потребителя, чем туроператор.
Туроператоры работают с самыми популярными направлениями, а турагентство может организовать путешественнику эксклюзивный тур.

Турагент (турагентство, турфирма) - это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства - первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур - это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять и максимально ими воспользоваться.

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах ? Для этого есть веский аргумент - цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем

Именно от правильного выбора Вашего партнера для будущего путешествия зависит его безопасность, эффективность и, в конечном счете, успех с приятными воспоминаниями. Не все представляют себе, что основные участники (компании) в туристическом бизнесе делятся на турагентств и туроператоров.

Весь туристический бизнес у нас в России сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге. Если точнее, там находятся крупнейшие туроператоры. Туроператоры - это фирмы, специализирующиеся именно на создании туров. Как правило, это очень крупные компании, которым под силу бронировать места в гостиницах, обеспечивать клиентов всеми необходимыми услугами. Турагентства, в свою очередь, занимаются продажей уже готовых туров, работая сразу с несколькими туроператорами, для того чтобы предоставить клиенту выбор.

У нас лишь немногие фирмы могут себе позволить называться туроператорам. Чаще встречаются фирмы-турагенты, а также те, кому удаётся совмещать деятельность турагентов и туроператоров.

Рассмотрим каждого в отдельности

Турфирма

Турфирма - организация, имеющая разрешение на продажу туристических услуг. Обычно в своем городе Вы идете в офис какой-либо турфирмы, чтобы купить путевку на отдых. Турфирма может быть туроператором, а может работать по принципу турагентства (см. ниже). Или даже совмещать оба этих варианта, что нередко случается.

Туроператор

Турфирма или лицо (группа людей), которые непосредственно проводят тур, т.е. организовывают снаряжение, питание, инструкторов, разрабатывают маршрут и т.д. В идеале, туроператор должен иметь лицензию (официальное разрешение на организацию и проведение туристических программ).

В таких случаях туроператорской лицензии может и не быть, т.к. низкая рентабельность таких туров и выраженная сезонность их проведения просто не позволяет окупить расходы, связанные с получением и поддержанием необходимых разрешающих документов. Я специально пишу об этих нюансах так подробно, чтобы Вы понимали, что отсутствие в некоторых случаях туроператорской лицензии не означает, что тур будет плохо проведен, или что Вы будете обмануты. Зачастую бывает даже наоборот.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

О плюсах и минусах

Сравним преимущества и недостатки типов компаний.

Преимущества:

У туроператоров имеется определённое количество гарантированных мест на определённые даты в пик сезона;

Т.к. номера полностью выкупаются самой фирмой задолго до начала сезона, то, такие номера стоят несколько дешевле, в основном, из-за риска непродажи этих номеров, который снимается с гостиницы и берётся на себя турфирмой (между прочим, для тех, кто интересовался, откуда берутся горящие туры, то это один из основных источников их возникновения);

Турагенту же всё равно, что продавать, т.к. в базе туроператоров с которыми он работает, существует большой выбор подобных предложений с выкупленными местами. Главной заботой турагента остается то, чтоб успеть купить эти номера первым и чтоб клиент остался доволен своим выбором.

Недостатки:

Турагент может просто не успеть купить Вам тур, когда на разгар сезона всё куплено за месяцы;

Туроператор, имеющий свои выкупленные места, основной своей задачей видит то, чтоб продать эти места вовремя (т.к. номера выкуплены на строго определённый период времени) и не потерять на них деньги, т.е. "впихнуть" клиенту, едущему на данное направление, именно "свою" гостиницу. При этом клиент должен всегда помнить о том, что фирмы не всегда имеют возможность выкупать самое лучшее, чаще всего, им приходится довольствоваться тем, что осталось после более юрких и богатых туроператоров из Западной Европы;

Скидки, полученные фирмой за выкупленные заранее места, не всегда так велики, чтоб ценам оставаться выгодными после, скажем, такого, весьма распространённого, варианта: у фирмы есть, к примеру, выкупленные места в гостинице на 14 дней в районе Нового Года, но туристы поехали одни - на 5 дней, другие - на 7 дней. Остаётся только догадываться, кому придется платить за 2 "сгоревших" дня... Правда, такие турфирмы с этим борятся путём ввода стандартных дат заездов и программ под строго определённое количество дней, к примеру, тур только на 7 дней или 14 дней. Но всегда ли это в интересах потребителя, у которого выходных всего-то 5 дней? Всегда ли потребителю лучше навязывать в какую гостиницу ему ехать, а не подбирать всё под его реальные нужды и личные желания? Так уж потребитель выигрывает при этом в цене?..

И главное...

Запомните: Ваш отдых должен начинаться именно в том месте, куда вы пришли для того, чтобы выбрать и купить тур. А отдых эффективен только тогда, когда он с первых минут приносит только положительные эмоции.

Поэтому, если вы заметили равнодушие, или, что еще хуже, грубость или хамство со стороны сотрудников турагентства, лучше будет тут же развернуться и уйти в другое место. Там, где сотрудники не любят клиента, скорее всего не дождешься и добросовестности в организации отдыха.

Начните свой визит в турагентство с осмотра офиса и «доски почета». Как правило, респектабельные агентства имеют солидный, оборудованный оргтехникой, с продуманным дизайном, офис, а в офисе есть специальное место, где вывешены в рамочках свидетельства профессиональной компетенции и качества работы данного заведения: сертификаты, лицензии, дипломы участника и победителя различных профессиональных конкурсов и выставок и т.д. Ознакомьтесь со всеми этими свидетельствами славного прошлого и настоящего уважаемой фирмы. Чем их больше, тем лучше.

Приятного отдыха!

Чем турагентство отличается от туроператора - полезные статьи и заметки для путешественников на «Тонкостях туризма».

Туры на майские по всему миру
Горящие туры по всему миру

Приставка «тур» дает понять туристу о том, что он попал куда надо, и данная компания занимается чем-то туристическим, однако почему одни называются турагентствами, а другие – туроператорами? Отличие заключается в разных полномочиях и различной ответственности:

Туроператоры. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании-партнера.
Турагентства. Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства - это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.

Предыдущая фотография 1/ 1 Следующая фотография

Отличия агентств от операторов

Для примера турагентства и туроператоров можно сравнить с производителями автомобилей и автосалонами или магазинами продуктов и продуктовыми вендорами. В магазине рядом с домом можно купить, например, кофе одной фирмы, чипсы – другой, шоколад – третьей. Владельцы магазина ничего не производят сами, только продают и получают процент с каждой продажи, но и крупным корпорациям нет смысла открывать в каждом городке, каждом районе свое представительство и реализовывать продукцию. Такая система удобна всем сторонам, включая потребителя, которому не надо ехать в мегаполис, чтобы отыскать офис известного туроператора, когда можно найти турагентство в соседнем квартале. Еще один плюс – ассортимент, ведь даже у самого крупного оператора могут отсутствовать туры в какую-нибудь экзотическую страну, но турагентства работают с несколькими партнерами и способны предложить искомый вариант.

Если посмотреть на сайте турагентства доступные туры и сравнить их с предложениями других агентств, то будет много совпадений, ведь операторов мало, а агентств много. Это хорошо для потребителей: турагентства, особенно вновь созданные, борются за клиентов, зачастую снижая цену путевок. Туроператоры устанавливают одинаковую цену, но каждый агент получает процент от реализации, и для создания клиентской базы агентства иногда почти полностью отказываются от маржи. Потребитель может приобрести путевку у туроператора или турагентства, и качество тура не изменится, отличие – в удобстве оформления и возможных скидках от турагентств. Также агентства хороши «массовостью». Если не понравилось одно, можно обратиться в следующее, наверняка, расположенное неподалеку.