Самый простой способ решения любых жизненных проблем! Глобальные проблемы современности и методы их решения

Олег Левяков

«Правильно сформулированная проблема – это наполовину решенная проблема»
Японская пословица

«Конечный продукт руководителя - решения и действия»
Питер Друкер

«Важность принятия решений в менеджменте не ставится под сомнение. Однако в ходе обсуждения основное внимание, как правило, уделяется решению проблем – т.е. получению ответов на возникшие вопросы. Это неверный подход. Одна из самых распространенных причин управленческих ошибок заключается в стремлении найти правильный ответ, а не правильное решение».
Питер Друкер

Тем не менее, между решением проблем и принятием решений лежит четкая граница. Прежде всего, она происходит из того, что в настоящее время понятие «разработка управленческих решений» распадается на две компонентные составляющие: «принятие решений» («decision – making») и «решение проблем» («problem – solving»). Однако сложность правильной идентификации этих понятий (определение той самой четкой границы между ними) привела к тому, что в научной и практической литературе происходит либо отождествление данных терминов, либо их крайнее противопоставление. Соответственно, представляется необходимым разобраться в сложившейся путанице.

Итак, прежде всего, стоит сформулировать саму проблему. «Четкая формулировка проблемы является обязательным условием ее решения... В случае ошибочного определения, ни одно решение не может быть верным и не поможет ни ликвидировать трудности в организации, ни предотвратить их появление вновь» (Перляки И., 1983). Можно выразить данную мысль и по-другому: «правильные решения устраняют проблемы».

Формулировка проблем имеет как объективные, так и субъективные трудности своего понимания.

Субъективной трудностью является отказ от существования проблемы из-за нежелания сталкиваться с самой проблемой, неумения ее правильной идентификации. Кроме того, многие люди ассоциируют термин «проблема» с нечто негативным и пораженческим. Примером такого отношения может служить следующий диалог:

Служащий: Питер, у меня есть одна проблема.
Менеджер: Нет-нет, у тебя есть возможность.
Служащий: Хорошо, у меня есть одна непреодолимая возможность.

Объективной трудностью является многозначность определения термина «проблема». Дело в том, что в настоящее время в научной и учебной литературе имеется очень большое количество трактовок данного понятия, что не способствует улучшению сложившейся ситуации в понимание что есть «проблема».

Приведем примеры.

• Проблема – это ощущаемая трудность. (Дж. Дьюи).
• Проблема – это различие между тем, что вы хотите, и что вы имеете (Э. де Боно).
• Проблема – это отклонение от желаемого стандарта (Кепнер и Трегоу).
• Проблема – это неудовлетворительное состояние дел. (Н. Рысев).
• Проблема возникает тогда, когда человек имеет цель, но не знает, как ее достичь (Dunker, 1945).
• Проблема – главное противоречие в ситуации, разрешение которого приближает ситуацию к поставленной цели (С.Н. Чудновская).
• Двойственное понимание. С одной стороны – проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. С другой стороны – проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным. (О.А. Кулагин, 2001) и т.д.

Общими чертами всех определений являются восприятие проблемы как некоторой трудности, противоречия, которое надо преодолеть, и отсутствие готового варианта решения.

Понятие «решение» также неоднозначно и может рассматриваться как процесс поиска выхода из ситуации (той, которую обозначена как «проблема»), и как результат выбора того или иного способа уладить существующую проблему. Решение как процесс подразумевает наличие временного интервала, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как результат выбора представляется волевым актом, ориентированным на наличие вариантов решения проблемы, сопредельных целей и мотивов поведения принимающего решение.

Сложность и разноплановость проблем вызывает трудности и в их классифицировании. Дело это чрезвычайно сложное, учитывая неповторимость каждой отдельной ситуации и сопутствующих условий, в которых она возникает, а, следовательно, когда мы горим о классификации проблем, то речь идет именно о характеристиках условий, в которых эта проблема будет решаться. Отсюда следует, что характеристики самой проблемы становятся характеристиками приемов, методов и технологий, используемых в вопросах разрешения проблем. К вопросам классификации проблем ученые подходят по-разному. Ясно одно, что «категории проблем должны фокусироваться не вокруг трудностей, отклонений, неудовлетворенности ЛПР текущим положением дел, а вокруг целей, которые преследует ЛПР». Отклонение от этого принципа может привести к тому, что область поиска возможных решений будет неоправданно заужена, а предлагаемые варианты действий будут приходить в противоречие с целями ЛПР.

Исходя из того, что формулировка проблемы обязательно должна содержать цель (или цели), которую необходимо достичь, рассматриваются три категории проблем:

• Проблемы стабилизации (проблемы естественно возникающих изменений). Возникновение проблем данного типа связано с наличием отклонений от «нормальных параметров» функционирования бизнеса, в то время как поддержание этих «нормальных» параметров вполне соответствовало бы внешним условиям и целям управления.
• Проблемы адаптации (оптимизационные проблемы). Они возникают в ситуациях, когда бизнес функционирует без явных нарушений, однако изменяются требования среды к результатам деятельности.
• Проблемы инновации (проблемы преднамеренных (целенаправленных) изменений). Наличие данного вида проблем связано с необходимостью обеспечить не просто выживание, но и развитие бизнеса за счет создания чего-то совершенно нового, ранее не существовавшего.

Включение цели в формулировку проблемы требует так же четкости и ясности ее определения. И хотя целеполагание не является прерогативой теории принятия управленческих решений, важность формулировки цели неоспорима для обеспечения гарантий адекватности будущего решения в контексте решаемой проблемы.

Добиться такой постановки зачастую бывает и сложно и трудно. В условиях ограниченности времени могут возникать различные искажения формулировок, ведущие к искажению самого процесса разработки и принятия решений.

Прежде всего, довольно часто формулировку цели рассматривают как выбор из двух вариантов («Что мне делать в такой ситуации – выбрать вариант 1 или вариант 2?»), хотя правильно было бы поставить вопрос «Чего бы Вы хотели добиться, принимая данное решение?». Речь идет о разделении вопроса, связанного с решением и цели решения. Подобное искажение возникает из-за многогранности и сложности самих принимаемых решений, ведь с каждым решением связано множество целей, требований, сомнений и разных проблем. Но если все эти моменты включать в формулировку цели, то она станет слишком расплывчатой. Для того чтобы она стала конкретной, формулировка цели должна быть сосредоточена на одном параметре. Но и при этом возможно искажение формулировки за счет того, что цель окажется слишком узкой. Цель должна быть достаточно общей, широкой, чтобы она не ограничивала варианты решений и была связана с видением будущего развития бизнеса. Практической рекомендацией будет использование в формулировках конкретных глаголов действия «достичь, развить, получить, использовать...». Хорошим подспорьем будет начать с вопроса решения «Почему это важно?» и повторять его до тех пор, пока не будет обнаружена цель, отображающая основную причину, по которой имеется заинтересованность в решении. Не следует забывать и о личных целях. Зачастую интересы ЛПР и бизнеса находятся в конфликте или настолько тесно переплетены, что довольно сложно отделить их друг от друга. Тем не менее, при определении основной цели такое разделение крайне необходимо. Лучше всего осуществить согласование личных и бизнес-целей. При невозможности подобного процесса, обычно рекомендуется выбрать что-то одно.

Хорошим подспорьем при работе с проблемами является использование структурированного подхода и его инструментов: диаграмм причинно-следственных связей, концептуальных карт и карт мысли, графа проблем, составление списков и др. инструментов.

Более общим по отношению к понятию «проблема» является понятие «проблемной ситуации», поскольку представляет собой проблему в сочетании с конкретными условиями ее возникновения. Характеристика проблемной ситуации содержит:

• Формулировку проблемы, понимаемой не как симптом, а как источник, причина неудовлетворительного состояния дел. «Проблема» не должна быть следствием других проблем. Например, если известно только, что имеет место «сокращение объемов продаж», то проблема не ясна, поскольку падение продаж является следствием каких-то проблем в дизайне, производстве, маркетинге, во внешней среде фирмы и т.п. В то же время потребность в расширении бизнеса – проблема, т.к. не нуждается в обосновании другими.
• Ожидания ЛПР, под которыми понимаются представления о решении, конкретные в такой степени, что они позволяют оценивать допустимость и сравнивать привлекательность различных вариантов решений. Так, если ЛПР не удовлетворяют текущие объемы продаж, то «ожидания» включают его представления о том, какой объем удовлетворителен в данной ситуации. Такие представления могут отсутствовать.
• Возможные пути решения проблемы, представляющие конкретные варианты действий, которые нужно не придумывать, изобретать и т.д., а лишь оценивать и сравнивать на предмет соответствия ожиданиям. Например, это может быть конкретное предложение по изменению дизайна продукта, направленное на изменение его привлекательности и увеличение продаж. Такие варианты могут быть в наличии, или отсутствовать.

Исходя из условия наличия или отсутствия одного из терминов, проблемная ситуация классифицируется по следующим типам.

Классификация типов проблемной ситуации

Если перед лицом, принимающим решение (ЛПР), возникает задача, тот от него требуется принятие решения. Если перед ним - неопределенные возможности – то от ЛПР требуется решение проблем. Остальные типы проблемной ситуации располагаются в континууме между этими понятиями.

«Есть несколько способов разбивать сады:
лучший из них – поручить это дело садовнику»
Карел Чапек

1. Кто мы?

Мы – это команда профессионалов, каждый из которых является специалистом высокого класса в своей области и обладает нестандартным мышлением, позволяющим находить нетрадиционные способы решения сложных или необычных проблем. Среди нас есть юристы, эксперты, психологи, экономисты, специалисты в области обеспечения безопасности, при этом все имеют большой опыт работы, а некоторые еще и ученые степени и звания.
2. Решением каких проблем мы занимаемся?

Мы занимаемся решением двух видов проблем:

• необычные проблемы, для решения которой не подходят традиционные методы. Если у Вас возникают сложности с определением стоимости поврежденного в ДТП автомобиля – то Вы обращаетесь к экспертам, если у Вас возникают трудности с работой системы отопления в Вашем загородном доме, то Вы ищете специалистов по газовому оборудованию и так далее. Но если у Вас возникает проблема и она настолько необычна, что Вы не знаете к кому из специалистов обратиться для ее решения – тогда Вам прямая дорога к нам.
• сложные проблемы, для решения которых требуются специалисты разных направлений. Конечно, Вы можете самостоятельно начать их поиск, найти хороших юристов, экономистов и т.д., но в этом процессе есть две слабые стороны – всегда нужно найти того, кто сможет организовать и координировать их работу и того, кто возьмет на себя ответственность за конечный результат. Если Вы обращаетесь к нам, то мы берем на себя полностью решение Вашей проблемы и отвечаем, как за подбор специалистов, так и за достижение конечного результата.

3. Как давно мы занимаемся этой деятельностью?

В тех или иных формах члены нашей команды занимаются этой деятельностью около десяти лет, что позволило нам наработать опыт в решении проблем разного уровня сложности и разной направленности.

4. Как мы пришли к созданию команды?

Сама идея создания команды для решения нестандартных проблем витала в воздухе давно, некоторые члены нашей команды и раньше специализировались в этой области на своих профессиональных направлениях. Окончательно идея сформировалась после выхода на телеэкраны в 2008 году российского сериала «Короли игры», в котором в остроумной, хоть и несколько гипертрофированной форме была показана работа такой команды.

5. Есть ли аналоги такой деятельности в Европе или Америке?

На Западе специалиста по решению необычных проблем называют «трабл-шутер» (trouble-shooter) – это человек, который решает «неразрешимые» проблемы. Достаточно многие известные организации обращаются к ним для решения проблем, которые не решаются стандартными подходами. Классический пример их деятельности, который вошел в историю – решение необычной проблемы, вставшей перед фирмой «Nice». Суть проблемы заключалась в том, что фирма, построившая в одной из африканских стран завод по производству спортивной обуви, столкнулась с фактами воровства готовой продукции в гигантских масштабах. Не помогало ничего – ни установка современных систем охраны (которые постоянно выводили из строя), ни наем дополнительных охранников из числа местных жителей (которые через короткое время сами пополняли ряды расхитителей). Перед фирмой всерьез встал вопрос о закрытии производства. В качестве одного из последних шагов было выдвинуто предложение об обращении за помощью к высокопрофессиональному трабл-шутеру. После изучения и анализа ситуации им было выдвинуто абсолютно неожиданное предложение – объединить в единое производство две обувных фабрики концерна на одном континенте, при этом на первой фабрике предлагалось выпускать кроссовки на левую ногу, на второй фабрике – на правую. Проблема воровства была снята практически сразу.

6. С какими проблемами к нам обращаются чаще всего?

Если речь идет о юридических лицах, то чаще всего к нам обращаются при возникновении попыток « », либо при возникновении корпоративных конфликтов.

В отношении частных лиц мы решаем самые разные проблемы, начиная от семейных конфликтов, заканчивая вопросами обеспечения безопасности.

7. Кто из известных лиц или организаций был в числе наших клиентов?

Вот тут мы вряд ли сможем удовлетворить любопытство читателей, потому что одним из основных требований клиента и одним из наших принципов, которых мы свято придерживаемся – это полная конфиденциальность обращения. Поэтому, приводя примеры нашей деятельности, мы вынуждены говорить «одна из крупных торговых компаний» или «один из известных предпринимателей».

8. Какими принципами мы руководствуемся в своей деятельности?

Профессионализм . Наши услуги стоят недешево и за свои деньги клиент имеет право на получение качественной и высокопрофессиональной помощи.

Легальность. Мы никогда не используем в своей работе незаконные методы. Мы прекрасно понимаем, что, обращаясь к нам за помощью, клиент рассчитывает на то, что мы решим его существующие проблемы, а не будем источником для появления новых.

Конфиденциальность. К нам часто обращаются для решения тех проблем, с которыми клиент не может обратиться в суд или иные официальные органы из-за нежелательности огласки.

Независимость. Мы руководствуемся в своей деятельности только интересами клиента и действующим законодательством, поэтому стараемся исключить вмешательство в нашу деятельность «третьих лиц». Мы работаем в нескольких регионах России и иногда по просьбе клиента решением его проблемы занимаются члены команды из другого региона, чтобы исключить конфликты интересов.

9. Насколько дороги наши услуги?

Наша позиция заключается в следующем:

• дорого – не всегда качественно, но дешево – всегда непрофессионально;
• стоимость работ по решению проблемы всегда определяется индивидуально с учетом сложности проблемы;
• после нашей консультации клиент сам в состоянии определить насколько существующая проблема несет угрозу его спокойной жизни и какие силы и средства он готов выделить для ее решения.

10. Каков алгоритм нашей работы с потенциальными клиентами?

Первый этап – бесплатная телефонная консультация в течение 10-15 минут, по итогам которой мы можем определить входит ли решение этой проблемы в нашу компетенцию.

Второй этап – консультация продолжительностью не более двух часов, во время которой происходит первичное ознакомление с документами и материалами, получение пояснений и ответы на вопросы. Стоимость данной консультации составляет от 2 тысяч рублей.

Третий этап – оценка проблемы, разработка планов ее решения, составление калькуляции расходов, определение ориентировочного временного периода. Стоимость данного этапа определяется индивидуально.

Четвертый этап – согласование и утверждение плана, решение вопроса о продолжении сотрудничества с нами, либо о самостоятельной работе по согласованному плану.

Пятый этап – непосредственная работа по решению проблемы.

11. Можно ли привести примеры нашей деятельности?

Один из известных предпринимателей Приволжского округа обратился к нам с достаточно необычной просьбой. Двое его сыновей поступили на учебу в университет, расположенный в одном из городов, где работает наша команда. Он попросил заключить с ним договор на наши услуги по принципу «абонентского обслуживания», по которому ежемесячно он перечислял нам некоторую сумму (абонентскую плату). Мы же в свою очередь «брали под опеку» его детей-студентов, которые оказались одни в чужом городе без родственников и близких. У них был номер телефона нашего сотрудника, по которому они могли оперативно обратиться к нему в случае возникновения каких-либо проблем, которые не могли решить сами. В течение трех лет мы плодотворно сотрудничали, помогая решать, в том числе, серьезные проблемы.

В отношении юридических лиц можем привести пример работы нескольких членов нашей команды по защите от «недружественного поглощения» одного из «умирающих» предприятий российского ВПК, которое закончилось не только полной победой над рейдерами, но и восстановлением нормальной производственной деятельности.

12. Что мы прогнозируем в ближайшее время?

К сожалению, экономическая обстановка в России в ближайшее время останется достаточно сложной. В условиях экономических санкций и кризиса криминогенная обстановка будет ухудшаться, возрастет количество разногласий и проблем в малом и среднем бизнесе, вырастет количество конфликтов – как бытовых, так и корпоративных. Так что предприятиям и частным лицам необходимо будет иметь возможность обратиться со своими проблемами к тем, кто умеет их решать быстро, профессионально и результативно. Мы уверены, что не обманем ожидания наших потенциальных клиентов.

Современности - это ряд социальных проблем развития цивилизации, которые, тем не менее, не ограничиваются исключительно социальным аспектом, и затрагивают практически все области жизни общества: экономическую, политическую, экологическую, психологическую. Эти проблемы формировались на протяжении долгих лет, которые характеризуются стремительным развитием разных сфер жизни человечества, и поэтому способы их решения не имеют однозначных вариантов.

Философия и глобальные проблемы современности

Осознание любых проблем - первый этап в их решении, ведь только понимание способно привести к эффективным действиям. Впервые глобальные проблемы современности были осмыслены философами. Действительно, кто как не философы будут заниматься осмыслением динамики развития цивилизации? Ведь глобальные проблемы требуют полноценного анализа и учета разных точек зрения.

Основные глобальные проблемы современности

Итак, занимается изучением общемировых процессов. Они возникают как объективный фактор существования человека, т.е. возникают из-за деятельности человека. Глобальные проблемы современности не многочисленны:

1. Так называемое «пренебрежимое старение». Эта проблема впервые была озвучена в 1990 году Калебом Финчем. Здесь идет речь о расширении границ продолжительности жизни. Этой теме посвящено множество научных исследований, которые были направлены на изучение причин старения и методов, которые могут его замедлить или вовсе отменить. Однако, как показывает практика, решение этого вопроса - достаточно далекая точка.
2. Проблема «Север-Юг». Она включает в себя понимание большого разрыва в развитии северных и южных стран. Так, в большинстве государств Юга до сих пор понятия «голод» и «нищета» являются насущной проблемой больших частей населения.
3. Проблема предотвращения термоядерной войны. Она подразумевает ущерб, который может быть нанесен всему человечеству в случае применения ядерного или термоядерного оружия. Здесь также остро стоит проблема мира между народами и политическими силами, борьба за общее процветание.
4. Предотвращение загрязнения и сохранение экологического равновесия.
5. Глобальное потепление.
6. Проблема заболеваний: СПИДа, онкологических и сердечно-сосудистых.
7. Демографический дисбаланс.
8. Терроризм.

Глобальные проблемы современности: каковы пути решения?

1. Пренебрежимое старение. Современная наука делает шаги в сторону изучения старения, однако вопрос о целесообразности этого до сих пор остается актуальным. В мифологических преданиях разных народов можно встретить идею о вечной жизни, однако, элементы, составляющие понятие эволюции на сегодняшний день, вступают в противоречие с идеей вечной жизни и продления молодости.
2. Проблема Севера и Юга, которая заключается в неграмотности и бедности населения южных стран решается с помощью благотворительных акций, однако она не может быть решена до тех пор, пока отстающие в развитии страны не станут развитыми в политическом и экономическом аспектах.
3. Проблема предотвращения применения ядерного и термоядерного оружия, по сути, не может быть исчерпана, пока в обществе господствует капиталистическое понимание отношений. Лишь с переходом на другой уровень оценки человеческой жизни и мирного сосуществования проблема может быть решена. Акты и договоры, заключающиеся между странами о неприменении не являются 100% гарантией того, что война однажды не начнется.
4. Проблема сохранения экологического равновесия планеты на сегодняшний день решается с помощью политических сил, представляющих которых это беспокоит, а также с помощью организаций, которые пытаются сохранить исчезающие виды животных, занимаются посадками растений и организовывают мероприятия и акции, которые направлены на привлечение внимания общественности к данной проблеме. Однако технологическое общество вряд ли сможет сохранить окружающую среду на все 100%.
5. Вопросы о глобальном потеплении давно тревожат ученых, однако причины, которые вызывают потепление, на данный момент не могут быть устранены.
6. Проблемы неизлечимых заболеваний на современном этапе находят частичное решение, которое предлагает медицина. К счастью, сегодня этот вопрос актуален для научного знания и государства выделяют средства на то, чтобы данные проблемы были изучены, и медиками были изобретены действенные лекарства.
7. Демографический дисбаланс между странами юга и севера находит решение в виде законодательных актов: так, законодательство России поощряет высокую рождаемость в виде дополнительных выплат многодетным семьям, а, например, японское законодательство наоборот, ограничивает возможность семей иметь много детей.
8. В настоящее время проблема терроризма стоит очень остро после ряда резонансных трагических случаев. Внутренние охранные службы государств делают все возможное для того, чтобы противостоять терроризму на территории своей страны и не допустить объединения террористических организаций в международном масштабе.

Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника - у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:

• изменить себя и своё поведение;
• изменить ситуацию;
• выйти из ситуации;
• изменить своё отношение к ситуации.

Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.

Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.

Алгоритм действий

1. Сформулируйте проблему от первого лица

Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник - зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.

2. Проанализируйте свою проблему

Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:

Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.

4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм

Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.

Например:

Для вдохновения:

• Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
• Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.

Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.

6. Ответьте себе на следующие вопросы

• Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
• Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
• Кто мне может помочь сделать это?
• Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?

7. Действуйте!

Без реальных действий все эти размышления и анализ - пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:

Безвыходная ситуация - это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.